LECCO – L’Ufficio Provinciale ACI di Lecco – Pubblico Registro Automobilistico – ha ricevuto dalla Presidenza del Consiglio dei Ministri – Dipartimento della Funzione Pubblica – il “Premio Label”, attestazione Europea di “Effective CAF User”, in quanto Amministrazione che utilizza in modo efficace il modello CAF (Common Assessment Framework), applicando in tutta l’organizzazione i principi del Total Quality Management.
Il PRA di Lecco ha avviato dal mese di gennaio 2013 l’applicazione alla propria organizzazione del
modello CAF presentando la propria candidatura finalizzata al miglioramento della qualità
dell’organizzazione, attraverso un percorso orientato verso l’offerta dei propri servizi che meglio
rispondono alle esigenze della collettività, anche attraverso una interlocuzione sempre più puntuale
con i principali stakeholder di riferimento (Prefettura, Provincia, Comuni, Polizie Locali, ASL e
Associazioni di Volontariato) ed a un produttivo interscambio con tutte le amministrazioni che
interagiscono sulla mobilità.
La procedura ha impegnato l’Ente in due fasi: una prima fase di autovalutazione, nella quale è stato
possibile evidenziare i punti di forza e le aree di miglioramento; una seconda fase concretamente
orientata al miglioramento.
Questa ultima fase si è conclusa con la realizzazione di tre progetti:
1) “PRAticamente ACI” (realizzazione di un manifesto e di brochure per la diffusione delle
iniziative nazionali attivati in ambito locali: Servizio a domicilio, TrasportACI Sicuri, Sezione web
Mobilità & Disabili, Sportello Informativo).
2) “E’ facile fare domande difficili. Difficile è dare risposte facili“: realizzazione, in
collaborazione con l’Amministrazione Provinciale di Lecco, di una sezione FAQ destinata ad offrire una
panoramica complessiva sulla gestione dell’IPT.
3) “ACI e Polizie Locali insieme per il cittadino“: realizzazione, in collaborazione con la Polizia
Locale di Mandello del Lario (LC), di una sezione FAQ dedicata alle informazioni di carattere generale
relative alla circolazione stradale.
Il 28 gennaio 2014 si è svolta la site visit da parte dei Valutatori del Dipartimento della Funzione
Pubblica della Presidenza del Consiglio dei Ministri, i quali hanno verificato i punti di forza e le aree di
miglioramento sui tre pilastri previsti dalla procedura CAF External Feedback: il processo di
autovalutazione, di miglioramento e di maturità organizzativa, oltre all’applicazione
nell’organizzazione dei 9 criteri del modello CAF (Leadership; Politiche e Strategie; Personale;
Partnership e Risorse; Processi; Risultati orientati al cittadino/cliente; Risultati relativi al personale;
Risultati relativi alla società; Risultati relativi alle performance chiave).
Sul sito dell’Ufficio Provinciale ACI di Lecco www.up.aci.it/lecco è possibile consultare tutto il processo
di autovalutazione, di miglioramento ed i progetti attivati.
Il prestigioso riconoscimento europeo testimonia la conferma dell’eccellenza dell’organizzazione dei
servizi pubblici gestiti dall’Aci e, soprattutto, come il Pubblico Registro Automobilistico nel territorio
lecchese dimostra di essere “una Pubblica Amiministrazione efficace ed efficiente verso le altre
Pubbliche Amministrazioni e verso tutti i cittadini”.